Conditions de vente

Dernière mise à jour : 12 juillet 2025
En accédant à ce site, en y naviguant ou en y passant une commande, l’utilisateur accepte sans réserve les présentes Conditions d’utilisation.

Le site web www.mastic.gr appartient à la société :
ANEMOS – Benetos – Galatoulas S.E.N.C.
Karfas, B.P. 170, Chios 82100, Grèce
N° de TVA : EL800311547 | Centre des impôts : CHIOS
Tél. : +30 22710 22666 | Email : [email protected]

📌 Version française

La version officielle des Conditions d’utilisation est le texte en grec. La présente version française constitue une traduction fidèle fournie uniquement à titre de commodité et ne revêt aucun caractère juridiquement contraignant.

En cas de divergence ou de différence d’interprétation, la version grecque prévaudra.

L’utilisateur de la boutique en ligne est tenu de l’utiliser conformément aux dispositions du droit grec, du droit européen et du droit international, ainsi qu’aux bonnes mœurs.

A. Obligation de fournir des informations exactes
Lors de l’utilisation du site web, et notamment lors de la passation de commande ou de l’envoi d’un message via les formulaires de contact, l’utilisateur déclare sous sa propre responsabilité que :

• Toutes les informations fournies sont exactes, complètes et correctes.

• Il a rempli avec soin et responsabilité les champs suivants : prénom, nom, pays, ville, adresse, code postal, numéro de téléphone, adresse e-mail, ainsi que toute autre information requise.

B. Légalité d’utilisation
L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le site web :

• à des fins illégales ou malveillantes,

• pour des actions portant atteinte aux droits de tiers ou à la législation en vigueur,

• ou d’une manière susceptible de nuire au fonctionnement du site ou à l’expérience des autres utilisateurs.

C. Utilisation malveillante – Conséquences
L’utilisateur comprend que :

• Toute utilisation malveillante ou abusive du site peut entraîner une interruption immédiate de l’accès aux services fournis, sans préavis.

• L’entreprise et ses représentants ne sauraient être tenus responsables des dommages éventuellement causés à l’utilisateur par des actes malveillants de tiers, dès lors qu’aucune faute ne leur est imputable.

La création d’un compte est facultative. L’utilisateur peut s’inscrire :

• depuis la page « mon compte », ou

• lors de la finalisation de sa commande.

L’accès se fait par adresse e-mail et mot de passe. L’utilisateur est seul responsable de la sécurité de ses identifiants de connexion.

L’entreprise respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de Confidentialité.

L’utilisation du site implique l’acceptation de la Politique relative aux cookies.

L’entreprise accorde une priorité absolue à la sécurité des transactions électroniques de ses clients.

A. Chiffrement et Protection des Données

• Toutes les transactions sont effectuées via une connexion sécurisée SSL (Secure Socket Layer), garantissant le chiffrement et la protection des données personnelles lors de leur transmission.

B. Paiements via Banque ou PayPal

• Les paiements par carte de crédit ou de débit sont exclusivement traités via Alpha Bank, dans un environnement de paiement sécurisé propre à la banque (redirection). L’entreprise n’a ni accès ni stockage des données de carte.

• Le paiement via PayPal est également proposé. Il est réalisé directement sur la plateforme de PayPal, en toute sécurité et indépendamment de notre site.

C. Exclusion de Responsabilité concernant la Sécurité
L’entreprise déploie tous les efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et la sécurité des transactions. Toutefois :

• Elle ne peut être tenue responsable de tout dommage ou perte résultant d’actes malveillants de tiers, de violations de sécurité au sein des systèmes de prestataires de paiement tiers (comme les banques ou PayPal), ou

• de dysfonctionnements techniques liés à Internet ou à l’équipement de l’utilisateur.

Les paiements via les banques ou prestataires tiers s’effectuent dans des environnements indépendants et sécurisés, sous la responsabilité exclusive de chaque prestataire.

La protection des utilisateurs et de leurs données constitue une priorité fondamentale pour l’entreprise.

L’entreprise s’efforce de présenter les produits figurant dans sa boutique en ligne avec la plus grande exactitude possible, tant dans les descriptions que dans les photographies. L’objectif est de fournir à l’utilisateur des informations complètes, réalistes et fiables.

Inexactitudes & Écarts
Malgré le soin apporté à l’enregistrement des produits, il peut arriver que surviennent :

• Des erreurs typographiques ou techniques,

• Des inexactitudes numériques (prix, quantités, etc.),

• Des informations incomplètes ou erronées,

• De légers écarts dans la représentation ou la couleur des produits.

Ces éléments ne constituent ni tromperie ni pratique déloyale et sont corrigés dès qu’ils sont détectés.

Rendu Photographique
En raison de :

• différences dans les réglages de luminosité ou de résolution des écrans, ou

• modifications de l’emballage par les fournisseurs,
  certains produits peuvent différer légèrement de leur apparence réelle.

Modifications de Contenu
L’entreprise se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou améliorer les descriptions et caractéristiques des produits sans préavis. Les descriptions sont fournies à titre indicatif et ne lient pas contractuellement l’entreprise.

Prix & Offres
Les prix, offres et caractéristiques des produits peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis.

Les prix incluent la TVA. Les modes de paiement disponibles sont détaillés dans la Politique de Paiement.

Les prix ainsi que les offres ou remises affichées sur le site peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
L’entreprise met tout en œuvre pour assurer l’exactitude et l’actualisation des prix, mais ne peut garantir l’exactitude en temps réel en cas de problèmes techniques ou d’erreurs typographiques.

8a. Expéditions internationales (hors Grèce)

Les commandes internationales sont expédiées soit :

• par courrier postal aérien, soit

• par service de messagerie DHL ou UPS.
  (Voir plus de détails à la section Expédition & Livraison.)

Informations principales :

• Aucune commande n’est expédiée tant qu’elle n’a pas été intégralement réglée.

• Les commandes sont généralement expédiées le jour même (si reçues tôt le matin) ou le jour ouvrable suivant.

• Pendant les périodes de Noël (1/12 – 10/1), d’août (10 – 25/8) et du Black Friday, de légers retards peuvent survenir en raison d’un volume accru.

Spécificités locales :
L’entreprise est basée à Chios, ce qui peut entraîner un retard de 1 à 2 jours en cas de conditions météorologiques extrêmes.
De plus, les transporteurs internationaux (UPS et DHL) n’ont pas de présence physique à Chios. Ainsi, les colis sont d’abord envoyés via un transporteur local vers leurs entrepôts centraux, ce qui peut occasionner un léger délai par rapport aux expéditions depuis Athènes ou Thessalonique.

8b. Douanes & Importations (hors Grèce)

Avant de passer commande, veuillez vérifier :

• Si les produits sont autorisés dans votre pays,

• Si des droits de douane, documents spécifiques ou licences d’importation sont requis,

• Les seuils de valeur applicables pour une exonération de droits éventuelle.

L’entreprise décline toute responsabilité :

• Pour les droits de douane, frais de dédouanement ou autres charges imposés par votre pays,

• En cas de retard causé par les autorités douanières du pays de destination,

• Si le produit est interdit à l’importation ou requiert une procédure ou une certification spécifique,

• Si le colis est retourné ou détruit en raison de restrictions douanières — les frais sont à la charge exclusive du client.

Remarques :

• Les frais de port réglés couvrent uniquement l’expédition, hors droits, taxes ou frais supplémentaires.

• Une signature est requise à la livraison. Aucun envoi ne peut être livré à une boîte postale ou sans destinataire présent.

• Le suivi détaillé (tracking) est disponible uniquement pour les expéditions via DHL et UPS.

• Pour les envois par courrier postal (Air Mail), le suivi peut être limité dans les pays hors Grèce.

• Pour toute réclamation concernant un colis retardé ou perdu via les services postaux grecs, une demande de recherche écrite est requise. La procédure prend entre 40 et 70 jours. Une telle demande ne peut être soumise que si le retard dépasse 45 jours.

• Si votre adresse est considérée par le transporteur comme éloignée ou difficile d’accès, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer automatiquement au moment de la commande.

8c. Expéditions en Grèce

L’entreprise collabore avec un service de messagerie (courier), garantissant :

• Des coûts plus faibles,

• Une livraison plus rapide qu’avec le service postal standard.

Délai d’expédition :

• 98,7 % des commandes sont expédiées sous 1 jour ouvrable, si la commande est reçue avant 13h00 (ou avant 11h00 le samedi).

• En cas de retard exceptionnel de plus d’un jour ouvrable, vous serez informé, sauf omission interne ou problème technique. Vous aurez alors le choix de :

  • attendre l’expédition, ou

  • annuler la commande.

Délais estimés de livraison :

• Attique : 1–3 jours ouvrables

• Reste de la Grèce : 2–4 jours ouvrables

• Zones difficiles d’accès : 3–7 jours ouvrables

Remarque : Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi. En cas de grève ou de conditions climatiques extrêmes, des retards peuvent survenir.

Instructions importantes :

• Une signature est requise à la réception. Une personne doit être présente à l’adresse.

• Après trois tentatives de livraison infructueuses, le colis est retourné à l’entreprise. Les frais de réexpédition sont à la charge du client, même si l’expédition initiale était gratuite.

• Vous recevrez un email avec le numéro de suivi afin de suivre l’envoi.

• Les commandes payées par virement bancaire sont expédiées uniquement après confirmation du paiement.

• Un numéro de téléphone valide est obligatoire (de préférence fixe et mobile).

• Pour les commandes en contre-remboursement, une confirmation téléphonique est requise pour les nouveaux clients. Sans réponse sous 1–2 jours, la commande est annulée.

• Même sans paiement à la livraison, un numéro de téléphone joignable entre 09h00 et 15h30 est requis, pour permettre à l’entreprise ou au transporteur de vous contacter en cas de problème.

État des produits & emballage :
Tous les produits sont expédiés en parfait état, dans un emballage renforcé. En cas de réception d’un colis endommagé, ne l’acceptez pas et signalez-le immédiatement au transporteur.

Frais d’expédition :

• Calculés automatiquement lors de la commande.

• En cas de dysfonctionnement technique, un contact peut être établi pour validation des frais (qu’ils soient à l’avantage ou au désavantage du client).

Livraison gratuite :
Pour toute commande supérieure à 39 €, la livraison est offerte. Voir la Politique d’Expédition pour plus de détails.

Droit de Refus de Vente :
L’entreprise se réserve le droit de refuser une vente en cas de motif légitime.

Le client dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.

A. Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés non utilisés, en parfait état, et dans leur emballage d’origine scellé.

• Aucun retour n’est accepté pour :

  • les produits ouverts ou utilisés (ex. : compléments alimentaires),

  • les produits naturels périssables tels que la gomme mastic de Chios, susceptibles d’être altérés par la chaleur pendant le transport, notamment durant les mois d’été.

Le client accepte ce risque au moment de l’achat. L’entreprise ne peut être tenue responsable de telles altérations, sauf si le produit a été livré défectueux ou endommagé du fait de la société ou du transporteur.

B. Procédure de retour
Les retours ne sont acceptés qu’après contact préalable avec l’entreprise.

• En cas de produit défectueux ou erroné, l’entreprise :

  • prend en charge les frais de retour,

  • réexpédie le produit correct sans frais supplémentaires.

• En cas de changement d’avis :

  • les frais de retour sont à la charge du client,

  • si le produit est retourné en parfait état et dans son emballage d’origine, le client peut choisir :

    • un échange contre un produit de valeur équivalente, ou

    • un remboursement.

  • Les frais de réexpédition sont également à la charge du client.

C. Délai
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat.

En cas de non-livraison d’un colis en raison d’informations incorrectes, incomplètes ou insuffisantes concernant le destinataire (ex. : adresse inexacte, nom incomplet, numéro de téléphone erroné ou absence de réponse du destinataire), les règles suivantes s’appliquent :

A. Procédure de retour

• Le colis est retourné à l’entreprise après 2 à 3 tentatives de livraison infructueuses ou à l’expiration du délai de retrait en agence.

• L’entreprise ne peut être tenue responsable pour une non-réception due à :

  • l’absence de réponse aux appels téléphoniques ou SMS de la société de livraison,

  • la non-réception par le destinataire ou la réception par une personne non autorisée,

  • des informations de contact ou d’adresse erronées, vagues ou incomplètes.

B. Frais de retour et de réexpédition

• Si les données erronées ont été fournies par le client lors de la commande, tous les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

• Si le produit est retourné inutilisé, intact et dans son emballage scellé d’origine, le client peut :

  • demander le remboursement de la valeur des produits uniquement (hors frais d’expédition initiaux),

  • demander une réexpédition, qui ne sera effectuée qu’après paiement des nouveaux frais d’envoi.

C. Recommandations pour une bonne réception
Afin d’éviter tout retard ou retour, il est conseillé de :

• vérifier attentivement les informations du destinataire au moment de la commande,

• fournir au minimum un numéro de téléphone portable valide, ainsi qu’un moyen de contact alternatif,

• tenir compte du fait que les services de livraison envoient des SMS pour informer sur l’état et l’horaire de livraison ; la précision du numéro de téléphone est donc essentielle.

10b. Retours de Colis Non Livrés – Expéditions à l’International

A. Expéditions via DHL / UPS
En cas de non-livraison suivie du retour ou de la destruction du colis par DHL ou UPS (le coût de retour pouvant atteindre jusqu’à 5 fois le coût initial), les conditions suivantes s’appliquent :

• Si vous souhaitez une réexpédition, vous devrez régler à nouveau la valeur des produits ainsi que les nouveaux frais d’expédition.

B. Expéditions par la Poste (Air Mail)
Les colis postaux peuvent nous être retournés dans les cas suivants :

• le destinataire était absent et n’a pas récupéré le colis,

• le colis a été refusé à la livraison,

• les données d’adresse étaient incorrectes ou incomplètes,

• le colis a été rejeté par les autorités douanières,

• le destinataire a été notifié mais n’a pas récupéré le colis,

• toute autre raison de non-livraison.

Dans ces cas :

• la réexpédition est possible uniquement après réception du colis retourné et règlement des nouveaux frais d’envoi,

• un remboursement peut être accordé uniquement pour la valeur des produits, après déduction des frais d’envoi et de retour, à condition que les produits soient intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.

Cette politique ne s’applique pas aux cas de perte de colis (situation extrêmement rare).

C. Clause de non-responsabilité
L’entreprise décline toute responsabilité en cas de non-réception lorsque celle-ci est due à :

• l’absence de réponse du destinataire aux notifications (e-mail, SMS, appels),

• des informations de livraison erronées ou incomplètes,

• le refus de réception par le destinataire ou toute personne non autorisée.

D. Recommandations pour une bonne réception
Pour éviter tout problème, nous recommandons :

• de fournir un numéro de téléphone portable valide et une adresse e-mail lors de la commande,

• de suivre l’expédition via le lien de suivi fourni,

• de répondre rapidement aux notifications des transporteurs.

Les services de messagerie internationaux (DHL, UPS) envoient généralement des SMS ou des e-mails contenant la date et l’heure exacte de livraison.

Via notre boutique en ligne, vous pouvez soumettre des évaluations de produits. En soumettant une évaluation, vous acceptez les conditions suivantes :

A. Contenu & Comportement de l’Utilisateur

• Le contenu de l’évaluation représente votre opinion personnelle et constitue une création intellectuelle vous appartenant. Il ne doit pas appartenir à un tiers ni enfreindre les droits d’autrui.

• Il est interdit de publier :

  • des commentaires injurieux, offensants, racistes ou à caractère religieux,

  • des références à des activités illégales,

  • des données personnelles de tiers (e-mails, numéros de téléphone, adresses),

  • des liens vers des boutiques concurrentes ou des sites malveillants,

  • des commentaires répétitifs ou identiques (spam),

  • du contenu relatif aux prix ou aux politiques tarifaires,

  • des informations trompeuses, mensongères ou diffamatoires.

B. Format de l’Évaluation

• Merci d’éviter l’utilisation de caractères translittérés (ex. : « greeklish »). Veuillez utiliser l’alphabet grec ou latin approprié pour assurer la lisibilité et la compréhension.

C. Droits & Responsabilités
En soumettant votre évaluation :

• Vous accordez à l’entreprise un droit complet d’utilisation du contenu (notamment : copie, modification, traduction, publication ou suppression) sans aucune compensation.

• Vous reconnaissez être seul responsable du contenu de l’évaluation.

• Vous acceptez que l’entreprise se réserve le droit :

  • de refuser ou supprimer toute évaluation enfreignant les présentes conditions,

  • de modifier ou supprimer tout contenu à sa seule discrétion.

D. Communication

• En fournissant votre adresse e-mail avec l’évaluation, vous acceptez que l’entreprise puisse vous contacter concernant le contenu de votre avis, si cela est jugé nécessaire.

E. Modification ou Suppression

• L’entreprise ne garantit pas que l’utilisateur pourra modifier ou supprimer ses évaluations après leur publication.

L’entreprise envoie des courriels d’information ou publicitaires uniquement avec le consentement exprès de l’utilisateur.

• En général, 1 à 3 newsletters sont envoyées par an. Toutefois, l’utilisateur accepte que des envois plus fréquents puissent être réalisés en cas de :

  • lancement de nouveaux produits,

  • promotions,

  • annonces importantes ou modifications de politique de l’entreprise.

• L’enregistrement de l’adresse e-mail est nécessaire pour finaliser une commande via la boutique en ligne.

• L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment de la liste de diffusion (unsubscribe) via le lien correspondant ou en contactant l’entreprise.

Pour finaliser votre commande, il est obligatoire de fournir une adresse e-mail valide.

Utilisation de l’E-mail

• Votre e-mail est utilisé uniquement pour l’envoi :

  • de la confirmation automatique de commande, avec tous les détails de celle-ci,

  • de la notification d’expédition, incluant le numéro de suivi et les détails de livraison.

• Si vous ne recevez pas ces e-mails :

  • veuillez vérifier votre dossier spam/courriers indésirables,

  • assurez-vous d’avoir saisi correctement votre adresse lors de la commande.

• L’e-mail ne sera jamais utilisé à des fins publicitaires ou de prospection sans votre consentement exprès (voir section Newsletters).

Utilisation du Téléphone

• Le numéro de téléphone fourni est utilisé uniquement :

  • pour confirmer ou résoudre tout problème lié à votre commande,

  • pour une communication rapide en cas de difficulté lors de la livraison.

Messages des Transporteurs

• Les sociétés de livraison partenaires peuvent vous envoyer des SMS contenant des informations sur l’évolution de votre expédition et l’heure estimée de livraison.

Ce site utilise :

• Le service Google reCAPTCHA, afin de se protéger contre les soumissions automatisées (bots) et de garantir la sécurité des formulaires de contact et de commande.

• Le service Google Maps, pour afficher visuellement la localisation de l’entreprise et faciliter la navigation de l’utilisateur.

Ces services sont régis par la Politique de Confidentialité et les Conditions d’Utilisation de Google, que l’utilisateur accepte automatiquement en accédant au site.

L’entreprise s’efforce de présenter les produits proposés via sa boutique en ligne avec la plus grande exactitude possible, notamment en ce qui concerne les images, les descriptions, les prix et les caractéristiques techniques.

Toutefois, le site peut contenir des erreurs ou omissions, telles que :

• fautes de frappe,

• prix ou descriptions erronés,

• représentations visuelles pouvant différer légèrement de la réalité.

Par conséquent :

• L’entreprise ne garantit pas l’exactitude, l’exhaustivité ni l’actualité absolues des informations publiées sur le site.

• Le bon fonctionnement du site ne peut être assuré sans interruption ni erreur, malgré une surveillance technique continue.

L’entreprise ne saurait être tenue responsable, même en cas de négligence, pour tout dommage ou perte que l’utilisateur pourrait subir suite à des actions entreprises de sa propre initiative, sur la base des informations fournies par le site.

Sécurité des systèmes & du réseau

• Le site ne peut garantir que ses serveurs ou tout autre site lié soient totalement exempts de virus ou de logiciels malveillants.

• Toutefois, l’entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles modernes afin de réduire au minimum ces risques et de protéger la sécurité du site ainsi que les données des utilisateurs.

L’entreprise et sa boutique en ligne ne contrôlent pas la disponibilité, le contenu, la qualité ni la politique de confidentialité des autres sites web ou boutiques en ligne vers lesquels des liens sont fournis (liens, hyperliens, publicités).

Cela inclut, à titre indicatif mais non exhaustif :

• les plateformes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram),

• Google Maps,

• les avis externes (ex. : Google Reviews),

• tout autre lien proposé sur le site dans un but informatif ou pratique.

En cas de problème lors de la navigation, l’utilisateur devra s’adresser directement au site concerné, qui est seul responsable de ses contenus et services.

En aucun cas, notre entreprise n’approuve ou ne cautionne les contenus ou services des sites auxquels elle renvoie, ni ne revendique un quelconque lien ou partenariat avec eux.
Ces liens sont fournis exclusivement pour la commodité de l’utilisateur et n’impliquent pas une approbation ou une acceptation de leur contenu.

L’entreprise se réserve le droit de modifier, mettre à jour, ajouter ou supprimer toute partie du contenu, des services ou des présentes Conditions d’Utilisation, à tout moment et sans préavis.

Toute modification entre en vigueur immédiatement après sa publication sur cette page.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement les conditions afin d’être informés des éventuelles modifications.
L’utilisation continue du site implique l’acceptation des conditions en vigueur à chaque moment.

L’ensemble du contenu du site, y compris notamment :

• les textes,

• les photographies et images,

• les logos et marques commerciales,

• la structure, le design et la mise en page (layout),

• les éléments graphiques et visuels,

• le code et les fonctionnalités du site,

constituent la propriété intellectuelle et/ou industrielle de l’entreprise et sont protégés par la législation grecque et internationale, notamment les dispositions relatives au droit d’auteur, aux marques commerciales et à la concurrence déloyale.

Toute copie, reproduction, republication, modification, distribution, stockage ou exploitation, sous quelque forme que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable de l’entreprise.

Le non-respect de ces conditions peut entraîner des conséquences juridiques.

Pour tout litige pouvant découler de l’utilisation du présent site ou des transactions avec l’entreprise ANEMOS, seuls les tribunaux de Chios (Grèce), où est établie l’entreprise, sont compétents.

Le présent contrat est régi par :

• Le droit grec, et

• Le droit de l’Union européenne, dans sa version en vigueur.

Si l’une des clauses des présentes conditions est jugée invalide ou illégale, elle cessera automatiquement de s’appliquer sans affecter la validité des autres dispositions, qui demeurent pleinement applicables.

L’entreprise ANEMOS est active dans le domaine de la vente en ligne depuis 1998, initialement via un autre site (1998–2003), puis sans interruption depuis 2003 via le présent site.

Notre longue expérience, associée à notre engagement pour la qualité et le service, nous permet de répondre avec professionnalisme et fiabilité aux attentes de nos clients.

Si, lors de votre navigation sur le site :

• vous rencontrez un problème technique,

• vous constatez une erreur ou un contenu imprécis,

• ou vous rencontrez une difficulté lors du processus de commande,

nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Votre expérience et votre satisfaction sont notre priorité.