Όροι & προϋποθέσεις

Τελευταία ενημέρωση: 10 Ιουλίου 2025

Με την πρόσβαση, πλοήγηση ή παραγγελία μέσω του ιστότοπου, ο χρήστης αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους Χρήσης.

Ο ιστότοπος www.mastic.gr ανήκει στην εταιρεία:

ΑΝΕΜΟΣ – Μπενέτος – Γαλατούλας Ο.Ε.
Κάρφας, Τ.Θ. 170, Χίος 82100, Ελλάδα
ΑΦΜ: 800311547 | ΔΟΥ: ΧΙΟΥ
Τηλ.: +30 22710 22666 | Email: [email protected]

📌 Επίσημη Έκδοση

Η παρούσα έκδοση των Όρων Χρήσης έχει συνταχθεί στην ελληνική γλώσσα και αποτελεί τη μοναδική επίσημη και νομικά δεσμευτική εκδοχή.

Τυχόν μεταφρασμένες εκδοχές παρέχονται αποκλειστικά για λόγους διευκόλυνσης των διεθνών χρηστών και δεν υπερισχύουν της ελληνικής έκδοσης σε περίπτωση ασυμφωνίας ή ερμηνευτικής απόκλισης.

Ο χρήστης του ηλεκτρονικού καταστήματος οφείλει να το χρησιμοποιεί σύμφωνα με τις διατάξεις της ελληνικής, ευρωπαϊκής και διεθνούς νομοθεσίας, καθώς και με τα χρηστά ήθη.

Α. Υποχρέωση παροχής ορθών στοιχείων

Κατά τη χρήση του ιστοτόπου και ιδίως κατά την υποβολή παραγγελίας ή την αποστολή μηνύματος μέσω των φορμών επικοινωνίας, ο χρήστης δηλώνει υπεύθυνα ότι:

• Όλες οι πληροφορίες που παρέχει είναι ακριβείς, πλήρεις και ορθές.
• Έχει συμπληρώσει με προσοχή και ευθύνη τα εξής πεδία: όνομα, επώνυμο, χώρα, πόλη, διεύθυνση, ταχυδρομικός κώδικας, τηλέφωνο, email και οποιαδήποτε άλλα ζητούνται.

Β. Νομιμότητα Χρήσης

Ο χρήστης συμφωνεί να μην χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα:

• για παράνομους ή κακόβουλους σκοπούς,
• για ενέργειες που παραβιάζουν δικαιώματα τρίτων ή την ισχύουσα νομοθεσία,
• ή με τρόπο που μπορεί να βλάψει τη λειτουργία του ιστοτόπου ή την εμπειρία άλλων χρηστών.

Γ. Κακόβουλη χρήση – Συνέπειες

Ο χρήστης κατανοεί ότι:

• Κακόβουλη ή παραβιαστική χρήση του ιστοτόπου μπορεί να οδηγήσει σε άμεση διακοπή πρόσβασης στις παρεχόμενες υπηρεσίες, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
• Η εταιρεία και οι εκπρόσωποί της δεν φέρουν ευθύνη για τυχόν ζημίες που προκαλούνται στον χρήστη από κακόβουλες ενέργειες τρίτων, εφόσον δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα της εταιρείας.

Η δημιουργία λογαριασμού είναι προαιρετική. Ο χρήστης μπορεί να εγγραφεί είτε:

• από τη σελίδα my account
• κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας

Η πρόσβαση γίνεται με email και κωδικό. Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ασφάλεια των στοιχείων του.

Η εταιρεία συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR). Αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου.

Η χρήση του ιστότοπου συνεπάγεται αποδοχή της Πολιτικής Cookies.

Η εταιρεία δίνει απόλυτη προτεραιότητα στην ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών των πελατών της.

Α. Κρυπτογράφηση & Προστασία Δεδομένων

• Όλες οι συναλλαγές διενεργούνται μέσω ασφαλούς σύνδεσης SSL (Secure Socket Layer), η οποία διασφαλίζει την κρυπτογράφηση και προστασία των προσωπικών δεδομένων κατά την αποστολή τους.

Β. Πληρωμές μέσω Τράπεζας ή PayPal

• Οι πληρωμές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω της Alpha Bank, σε ασφαλές περιβάλλον πληρωμών της ίδιας της τράπεζας (redirect). Η εταιρεία δεν έχει πρόσβαση ούτε αποθηκεύει στοιχεία καρτών.
• Υποστηρίζεται επίσης πληρωμή μέσω PayPal, η οποία διενεργείται απευθείας στο σύστημα της πλατφόρμας, με πλήρη ασφάλεια και ανεξαρτησία από τον ιστότοπό μας.

Γ. Αποποίηση Ευθύνης για Ζητήματα Ασφαλείας

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ασφαλή λειτουργία του ιστοτόπου και την προστασία των συναλλαγών. Ωστόσο:

• Δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημίες ή απώλειες που μπορεί να προκύψουν από κακόβουλες ενέργειες τρίτων, παραβιάσεις ασφαλείας σε συστήματα τρίτων παρόχων πληρωμών (όπως τραπεζικά ιδρύματα ή η πλατφόρμα PayPal), ή
• από τεχνικές δυσλειτουργίες του διαδικτύου ή του εξοπλισμού του χρήστη.

Οι πληρωμές μέσω τραπεζών ή τρίτων παρόχων πραγματοποιούνται σε ανεξάρτητα και ασφαλή περιβάλλοντα, για τα οποία την αποκλειστική ευθύνη φέρει ο εκάστοτε πάροχος.

Η προστασία των χρηστών και των δεδομένων τους αποτελεί βασική προτεραιότητα της εταιρείας.

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε τα προϊόντα που παρουσιάζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα να απεικονίζονται με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ακρίβεια, τόσο μέσα από περιγραφές όσο και μέσω φωτογραφιών. Στόχος είναι η παροχή πλήρων, ρεαλιστικών και αξιόπιστων πληροφοριών στον επισκέπτη/χρήστη.

Ανακρίβειες & Αποκλίσεις

Παρά τη φροντίδα και την επιμέλεια κατά την καταχώριση των προϊόντων, ενδέχεται να παρουσιαστούν:

• Τυπογραφικά ή τεχνικά σφάλματα,
• Αριθμητικές ανακρίβειες (σε τιμές, ποσότητες κ.λπ.),
• Ελλιπείς ή λανθασμένες πληροφορίες,
• Μικρές αποκλίσεις στην απεικόνιση ή στο χρώμα των προϊόντων.

Τα παραπάνω δεν συνιστούν δόλο ή παραπλανητική πρακτική και διορθώνονται αμέσως μόλις εντοπιστούν.

Φωτογραφική Απόδοση

Λόγω διαφορών:

• στις ρυθμίσεις φωτεινότητας και ανάλυσης οθόνης, ή
• σε τροποποιήσεις της συσκευασίας από τους προμηθευτές,

ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς στην εικόνα από το τελικό φυσικό προϊόν.

Τροποποιήσεις Περιεχομένου

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, ενημερώνει ή βελτιώνει τις περιγραφές και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι περιγραφές των προϊόντων αποτελούν ενδεικτικές πληροφορίες και δεν δεσμεύουν συμβατικά την εταιρεία.

Τιμές & Προσφορές

Οι τιμές, οι προσφορές και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων δύνανται να τροποποιηθούν οποτεδήποτε και χωρίς προειδοποίηση.

Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής περιγράφονται στην Πολιτική Πληρωμών.

Οι τιμές, καθώς και οι ενδεχόμενες προσφορές ή εκπτώσεις που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα, ενδέχεται να αλλάξουν οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι τιμές να είναι ακριβείς και επικαιροποιημένες, όμως δεν μπορεί να εγγυηθεί την ακρίβεια των πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων ή τυπογραφικών λαθών.

8α. Διεθνείς Αποστολές (Εκτός Ελλάδας)

Οι διεθνείς παραγγελίες αποστέλλονται είτε:

• με ταχυδρομείο αεροπορικής αλληλογραφίας, είτε
• με courier της DHL ή της UPS.
  (Δείτε περισσότερα στην ενότητα Αποστολή & Παράδοση.)

Βασικές πληροφορίες:

• Καμία παραγγελία δεν αποστέλλεται αν δεν έχει εξοφληθεί πλήρως.
• Οι παραγγελίες αποστέλλονται συνήθως την ίδια ημέρα (αν ληφθούν νωρίς το πρωί), ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
• Κατά τις περιόδους Χριστουγέννων (1/12 – 10/1), Αυγούστου (10 – 25/8) και Black Friday, ενδέχεται να υπάρξουν μικρές καθυστερήσεις λόγω αυξημένου φόρτου.

Τοπικές ιδιαιτερότητες:
Η επιχείρηση εδρεύει στη Χίο, γεγονός που ενδέχεται να προκαλέσει καθυστέρηση 1–2 ημερών σε περιπτώσεις έντονης κακοκαιρίας.
Επιπλέον, οι διεθνείς μεταφορικές UPS και DHL δεν έχουν φυσική παρουσία στη Χίο, οπότε τα δέματα αποστέλλονται αρχικά μέσω τοπικής courier προς τις κεντρικές αποθήκες τους, γεγονός που μπορεί να προσθέσει μικρή καθυστέρηση συγκριτικά με αποστολές από Αθήνα ή Θεσσαλονίκη.

8β. Τελωνεία & Εισαγωγές σε Χώρες Εκτός Ελλάδας

Πριν προβείτε σε παραγγελία, παρακαλούμε ελέγξτε:

• Αν τα προϊόντα επιτρέπονται στη χώρα σας,
• Αν απαιτούνται τελωνειακοί δασμοί, ειδικά έγγραφα ή άδειες εισαγωγής,
• Ποια είναι τα όρια αξίας (αν υπάρχουν) για ατελή παραλαβή (χωρίς δασμούς).

Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη:

• Για τελωνειακούς δασμούς, τέλη εκτελωνισμού ή άλλες χρεώσεις που μπορεί να επιβάλει η χώρα σας.
• Σε καθυστερήσεις που οφείλονται στο τελωνείο της χώρας αποστολής.
• Αν το προϊόν δεν επιτρέπεται για εισαγωγή, ή απαιτεί ειδική διαδικασία εισαγωγής/πιστοποίησης.
• Αν το δέμα επιστραφεί ή καταστραφεί λόγω τελωνειακών περιορισμών, το κόστος επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.

Σημειώσεις:

• Το κόστος που πληρώνετε για μεταφορικά αφορά μόνο την αποστολή και δεν περιλαμβάνει δασμούς, τέλη ή έξτρα χρεώσεις.
• Απαιτείται υπογραφή κατά την παραλαβή. Δεν είναι δυνατή η παράδοση σε θυρίδα ή πόρτα χωρίς παραλήπτη.
• Αναλυτική παρακολούθηση (tracking) διατίθεται μόνο σε αποστολές μέσω DHL και UPS.
• Στις αποστολές με ταχυδρομείο (Air Mail), σε χώρες εκτός Ελλάδος, η ενημέρωση tracking ενδέχεται να είναι περιορισμένη.
• Για αναζήτηση καθυστερημένων ή χαμένων δεμάτων μέσω Ελληνικού Ταχυδρομείου, απαιτείται γραπτή αίτηση αναζήτησης και μία διαδικασία που διαρκεί 40–70 ημέρες. Μπορεί να υποβληθεί αίτηση αναζήτησης μόνο αν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 45 ημέρες.
• Αν η διεύθυνσή σας θεωρείται από τη μεταφορική ως απομακρυσμένη ή δυσπρόσιτη, ενδέχεται να προστεθεί επιπλέον χρέωση, η οποία υπολογίζεται αυτόματα κατά την παραγγελία.

8γ. Αποστολές Εντός Ελλάδας

Η εταιρεία συνεργάζεται με ταχυμεταφορική (courier), εξασφαλίζοντας:

• Χαμηλότερο κόστος και
• Γρήγορη παράδοση σε σχέση με το κοινό ταχυδρομείο.

Χρόνος Αποστολής:

• Το 98,7% των παραγγελιών αποστέλλεται εντός 1 εργάσιμης ημέρας, εφόσον η παραγγελία καταχωρηθεί έως τις 13:00 (ή έως 11:00πμ τα Σάββατα).

Σε σπάνια περίπτωση καθυστέρησης άνω της 1 εργάσιμης ημέρας, θα ενημερωθείτε εγκαίρως, εκτός και αν για κάποιον εσωτερικό ή τεχνικό λόγο η παραγγελία παραλείφθηκε, ώστε να επιλέξετε αν:

• θα περιμένετε την αποστολή ή
• θα ακυρωθεί η παραγγελία.

Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης:

• Αττική: 1–3 εργάσιμες ημέρες
• Υπόλοιπη Ελλάδα: 2–4 εργάσιμες ημέρες
• Δυσπρόσιτες περιοχές: 3–7 εργάσιμες ημέρες

Σημείωση: Παραδόσεις γίνονται Δευτέρα έως Παρασκευή. Σε περιπτώσεις απεργιών ή ακραίων καιρικών φαινομένων, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις.

Σημαντικές οδηγίες:

• Η παραλαβή απαιτεί υπογραφή. Πρέπει να υπάρχει άτομο στη διεύθυνση.
• Σε περίπτωση τριών αποτυχημένων προσπαθειών, το δέμα επιστρέφεται στην εταιρεία. Η επαναποστολή χρεώνεται, ακόμα κι αν η αρχική αποστολή ήταν δωρεάν.
• Θα λάβετε email με το tracking number ώστε να παρακολουθείτε την αποστολή.
• Παραγγελίες με τραπεζική κατάθεση αποστέλλονται μόνο μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.
• Είναι απαραίτητο να δηλώνεται τηλέφωνο επικοινωνίας (κατά προτίμηση κινητό και σταθερό).
• Σε παραγγελίες αντικαταβολής, γίνεται τηλεφωνική επιβεβαίωση για νέους πελάτες. Αν δεν υπάρξει απάντηση εντός 1–2 ημερών, η παραγγελία ακυρώνεται.

Ακόμα και αν δεν επιλέξετε αντικαταβολή, είναι απαραίτητο να παρέχετε τηλέφωνο επικοινωνίας για τις πρωινές ώρες (9:00 – 15:30), ώστε να μπορεί η courier ή η εταιρεία να επικοινωνήσει μαζί σας σε περίπτωση προβλήματος.

Κατάσταση προϊόντων & συσκευασία:
Όλα τα προϊόντα αποστέλλονται σε άριστη κατάσταση, σε ενισχυμένες συσκευασίες. Αν παραλάβετε δέμα με εμφανή φθορά, μην το παραλάβετε και ενημερώστε την courier.

Κόστος μεταφορικών:

• Υπολογίζεται αυτόματα κατά την παραγγελία.
• Σε περίπτωση τεχνικής δυσλειτουργίας του συστήματος, ενδέχεται να υπάρξει επικοινωνία για επιβεβαίωση κόστους (είτε υπέρ είτε κατά του πελάτη).

Δωρεάν αποστολή:
Για παραγγελίες άνω των 39€, προσφέρεται δωρεάν μεταφορά. Δείτε περισσότερα στην Πολιτική Αποστολής.

Δικαίωμα άρνησης πώλησης:
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την πώληση σε περιπτώσεις σοβαρού λόγου.

Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.

Α. Προϋποθέσεις Επιστροφής

• Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν αχρησιμοποίητα, σε άριστη κατάσταση, και στην αρχική, σφραγισμένη συσκευασία τους.
• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:
  • Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί (π.χ. διατροφικά συμπληρώματα).
  • Ευπαθή φυσικά προϊόντα όπως η φυσική μαστίχα Χίου, τα οποία ενδέχεται να αλλοιωθούν από τις θερμοκρασίες κατά τη μεταφορά, ιδίως τους θερινούς μήνες.
    Ο πελάτης αποδέχεται αυτόν τον κίνδυνο κατά την αγορά, και η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για αλλοιώσεις τέτοιου τύπου, εκτός αν αποδειχθεί πως το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό ή υπέστη ζημιά λόγω υπαιτιότητας της μεταφορικής ή της εταιρείας.

Β. Διαδικασία Επιστροφής

Επιστροφές γίνονται μόνο κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας με την εταιρεία.

• Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λάθος προϊόντος, η εταιρεία:
  • Αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής.
  • Αποστέλλει χωρίς χρέωση το σωστό προϊόν.
• Σε περίπτωση αλλαγής γνώμης:
  • Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
  • Εφόσον το προϊόν επιστραφεί σε άριστη κατάσταση και στην αρχική του συσκευασία, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει:
    • Αντικατάσταση με άλλο προϊόν ίσης αξίας, ή
    • Επιστροφή χρημάτων.
  • Τα έξοδα για την εκ νέου αποστολή επιβαρύνουν τον πελάτη.

Γ. Προθεσμία

• Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

• Σε περίπτωση που ένα δέμα δεν παραδοθεί λόγω εσφαλμένων, ελλιπών ή μη επαρκών στοιχείων παραλήπτη (π.χ. ανακριβής διεύθυνση, ελλιπές όνομα, λανθασμένος αριθμός τηλεφώνου ή έλλειψη ανταπόκρισης από τον παραλήπτη), ισχύουν τα παρακάτω:
  

  Α. Διαδικασία επιστροφής

  • Το δέμα επιστρέφεται στην εταιρεία μετά από 2–3 ανεπιτυχείς προσπάθειες παράδοσης ή με τη λήξη της προθεσμίας παραλαβής από το κατάστημα της courier.
  • Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τη μη παραλαβή που οφείλεται σε:
    • Μη απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις ή μηνύματα της courier.
    • Μη παραλαβή από τον ίδιο τον παραλήπτη ή παραλαβή από μη εξουσιοδοτημένο τρίτο πρόσωπο.
    • Εσφαλμένα, ασαφή ή ελλιπή στοιχεία επικοινωνίας ή διεύθυνσης.

  Β. Κόστος επιστροφής & επαναποστολής

  • Αν τα λανθασμένα στοιχεία καταχωρήθηκαν κατά την υποβολή της παραγγελίας από τον πελάτη, το κόστος επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνει εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
  • Εφόσον το προϊόν επιστρέψει μη χρησιμοποιημένo σε άθικτη, και σφραγισμένη κατάσταση, ο πελάτης μπορεί:
    • Να ζητήσει επιστροφή μόνο της αξίας των προϊόντων, εξαιρουμένων των αρχικών εξόδων αποστολής.
    • Να ζητήσει επαναποστολή, η οποία πραγματοποιείται μόνο μετά την εξόφληση των νέων εξόδων αποστολής.

  Γ. Οδηγίες για ορθή παραλαβή

  Για την αποφυγή καθυστερήσεων ή επιστροφών, παρακαλείστε να:

  • Ελέγχετε με προσοχή τα στοιχεία παραλήπτη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
  • Δηλώνετε τουλάχιστον ένα έγκυρο κινητό τηλέφωνο επικοινωνίας, καθώς και, αν είναι δυνατό, ένα εναλλακτικό μέσο επικοινωνίας.
  • Λάβετε υπόψη ότι οι εταιρείες courier αποστέλλουν SMS με πληροφορίες για την πορεία και την ώρα παράδοσης, επομένως η ορθότητα του αριθμού κινητού τηλεφώνου είναι απαραίτητη.
  • ροφορίες για την ακριβή ημερομηνία και ώρα παράδοσης.

Α. Αποστολές με DHL / UPS

Σε περιπτώσεις που ένα δέμα δεν παραδίδεται και επιστρέφεται ή καταστρέφεται από την DHL ή την UPS (λόγω υψηλού κόστους επιστροφής το οποίο είναι έως και 5 φορές υψηλότερου από το αρχικό κόστος αποστολής), ισχύουν τα εξής:

• Αν επιθυμείτε επαναποστολή του δέματος, θα πρέπει να εξοφλήσετε εκ νέου τόσο την αξία των προϊόντων όσο και τα νέα έξοδα αποστολής. (αν το δέμα επιστραφεί σε εμάς θα πρέπει να ξαναπληρώσει την αξία των προϊόντων?)

Β. Αποστολές με Ταχυδρομείο (Air Mail)

Ταχυδρομικά δέματα ενδέχεται να επιστραφούν σε εμάς στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Ο παραλήπτης απουσίαζε και δεν παρέλαβε το δέμα.
• Ο παραλήπτης αρνήθηκε την παραλαβή.
• Υπήρχαν λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία διεύθυνσης.
• Τα προϊόντα απορρίφθηκαν από τις τελωνειακές αρχές.
• Ο παραλήπτης ειδοποιήθηκε αλλά δεν προσήλθε να παραλάβει το δέμα.
• Οποιοσδήποτε άλλος λόγος μη παραλαβής.

Σε τέτοιες περιπτώσεις:

• Αν επιθυμείτε επαναποστολή, αυτή πραγματοποιείται μόνο αφού παραλάβουμε το επιστραφέν δέμα και αφού εξοφληθούν τα νέα έξοδα αποστολής.
• Αν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, επιστρέφεται μόνο η αξία των προϊόντων, μετά την αφαίρεση των εξόδων αποστολής και επιστροφής, υπό την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα είναι άθικτα, αχρησιμοποίητα και σφραγισμένα στην αρχική τους συσκευασία.
  Η πολιτική αυτή δεν εφαρμόζεται σε περιπτώσεις απώλειας δεμάτων (γεγονός εξαιρετικά σπάνιο).

Γ. Αποποίηση Ευθύνης

Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για μη παραλαβή δεμάτων όταν αυτή οφείλεται σε:

• Μη ανταπόκριση του παραλήπτη σε ειδοποιήσεις (email, SMS, τηλεφωνικές κλήσεις).
• Ελλιπή ή λανθασμένα στοιχεία αποστολής.
• Απόρριψη παραλαβής από τον ίδιο τον παραλήπτη ή από μη εξουσιοδοτημένο τρίτο πρόσωπο.

Δ. Συστάσεις για Ορθή Παραλαβή

Για την αποφυγή προβλημάτων, συνιστούμε:

• Να δηλώνετε έγκυρο κινητό τηλέφωνο και email κατά την υποβολή της παραγγελίας.
• Να παρακολουθείτε την πορεία της αποστολής μέσω του tracking link που σας παρέχουμε.
• Να ανταποκρίνεστε άμεσα σε ειδοποιήσεις από τις μεταφορικές εταιρείες.
  Τα διεθνή courier (DHL, UPS) αποστέλλουν συνήθως SMS ή email με πληροφορίες για την ακριβή ημερομηνία και ώρα παράδοσης.

Μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, μπορείτε να υποβάλλετε αξιολογήσεις για τα προϊόντα μας. Με την υποβολή της αξιολόγησής σας, συμφωνείτε με τους παρακάτω όρους:

Α. Περιεχόμενο & Συμπεριφορά Χρήστη

• Το περιεχόμενο της αξιολόγησης αποτελεί προσωπική σας γνώμη και πνευματική σας δημιουργία. Δεν πρέπει να ανήκει ή να παραβιάζει δικαιώματα τρίτων.
• Απαγορεύεται η ανάρτηση:
  • Υβριστικών, προσβλητικών, ρατσιστικών ή θρησκευτικά φορτισμένων σχολίων.
  • Αναφορών σε παράνομες δραστηριότητες.
  • Προσωπικών δεδομένων τρίτων (email, τηλέφωνα, διευθύνσεις).
  • Συνδέσμων προς ανταγωνιστικά καταστήματα ή κακόβουλες ιστοσελίδες.
  • Πολλαπλών ταυτόσημων σχολίων (spamming).
  • Περιεχομένου που σχετίζεται με τιμές ή πολιτικές τιμολόγησης.
  • Παραπλανητικών, ψευδών ή δυσφημιστικών πληροφοριών.

Β. Μορφή Αξιολόγησης

• Παρακαλούμε αποφύγετε τα greeklish. Χρησιμοποιείτε ελληνικούς χαρακτήρες για καλύτερη κατανόηση και αναγνωσιμότητα.

Γ. Δικαιώματα & Ευθύνη

Με την υποβολή της αξιολόγησης:

• Παραχωρείτε πλήρως στην εταιρεία το δικαίωμα χρήσης του περιεχομένου (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: αντιγραφής, επεξεργασίας, μετάφρασης, δημοσίευσης ή διαγραφής), χωρίς απαίτηση αποζημίωσης.
• Αναγνωρίζετε ότι είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για το περιεχόμενο της αξιολόγησης.
• Αποδέχεστε ότι η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα:
  • Να απορρίψει ή να διαγράψει αξιολόγηση που παραβαίνει τους παρόντες όρους.
  • Να επεξεργαστεί ή να αφαιρέσει αξιολογήσεις κατά την κρίση της.

Δ. Επικοινωνία

• Με την υποβολή της αξιολόγησης και την παροχή του email σας, συναινείτε να επικοινωνήσει η εταιρεία μαζί σας σχετικά με το περιεχόμενο της αξιολόγησης, εφόσον αυτό κριθεί απαραίτητο.

Ε. Τροποποίηση ή Διαγραφή

• Η εταιρεία δεν εγγυάται ότι ο χρήστης θα έχει τη δυνατότητα επεξεργασίας ή διαγραφής των αξιολογήσεών του μετά τη δημοσίευσή τους.

Η εταιρεία αποστέλλει ενημερωτικά ή διαφημιστικά email μόνο με τη ρητή συγκατάθεση του χρήστη.

• Συνήθως αποστέλλονται 1 έως 3 ενημερωτικά email ετησίως, ωστόσο ο χρήστης αποδέχεται ότι ενδέχεται να αποσταλούν και περισσότερα, εφόσον κριθεί απαραίτητο για την ενημέρωση σχετικά με:
  • νέα προϊόντα,
  • προσφορές,
  • σημαντικές εξελίξεις ή αλλαγές στην πολιτική της εταιρείας.
• Η καταχώριση email είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.
• Ο χρήστης μπορεί ανά πάσα στιγμή να ζητήσει την κατάργηση της εγγραφής του από τη λίστα αποστολής (unsubscribe), μέσω σχετικού συνδέσμου ή με επικοινωνία με την εταιρεία.

Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, η καταχώριση έγκυρης διεύθυνσης email είναι υποχρεωτική.

Χρήση Email

• Το email σας χρησιμοποιείται αποκλειστικά για την αποστολή:
  • Αυτόματης επιβεβαίωσης παραγγελίας, με όλα τα στοιχεία της.
  • Ενημέρωσης αποστολής, που περιλαμβάνει τον αριθμό αποστολής (tracking number) και τις λεπτομέρειες παράδοσης.
• Αν δεν λάβετε τα παραπάνω email:
  • Ελέγξτε τον φάκελο Spam/Junk.
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε δηλώσει σωστά το email σας κατά την παραγγελία.
• Το email δεν χρησιμοποιείται ποτέ για διαφημιστική επικοινωνία ή προωθητικές ενέργειες χωρίς ρητή συγκατάθεσή σας (δείτε σχετικά την ενότητα Newsletters).

Χρήση Τηλεφώνου

• Ο αριθμός τηλεφώνου που δηλώνετε χρησιμοποιείται αποκλειστικά:
  • Για επιβεβαίωση ή επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με την παραγγελία σας.
  • Για άμεση επικοινωνία σε περίπτωση προβλήματος με την παράδοση.

Επικοινωνία από τις Εταιρείες Courier

• Οι συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών (courier) ενδέχεται να σας αποστείλουν SMS με πληροφορίες σχετικά με την εξέλιξη της αποστολής και την εκτιμώμενη ώρα παράδοσης.

Ο παρών ιστότοπος χρησιμοποιεί:

• Την υπηρεσία Google reCAPTCHA, με σκοπό την προστασία από αυτοματοποιημένες καταχωρήσεις (bots) και την ασφάλεια των φορμών επικοινωνίας και παραγγελίας.
• Την υπηρεσία Google Maps, για την οπτική απεικόνιση της τοποθεσίας της επιχείρησης και την ευκολότερη πλοήγηση του χρήστη.

Οι παραπάνω υπηρεσίες διέπονται από την Πολιτική Απορρήτου και τους Όρους Χρήσης της Google, με τους οποίους ο επισκέπτης/χρήστης συμφωνεί αυτόματα κατά τη χρήση του ιστοτόπου.

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος να παρουσιάζονται με τη μέγιστη δυνατή ακρίβεια, τόσο σε φωτογραφικό υλικό όσο και σε περιγραφές, τιμές και τεχνικά χαρακτηριστικά.

Ωστόσο, ο ιστότοπος ενδέχεται να περιέχει σφάλματα ή παραλείψεις, όπως:

• Τυπογραφικά λάθη,
• Λανθασμένες τιμές ή περιγραφές,
• Απεικονίσεις προϊόντων που ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς από την πραγματικότητα.

Ως εκ τούτου:

• Η εταιρεία δεν εγγυάται την απόλυτη ακρίβεια, πληρότητα ή επικαιρότητα των πληροφοριών του ιστότοπου.
• Η λειτουργία της ιστοσελίδας δεν μπορεί να διασφαλιστεί χωρίς διακοπές ή σφάλματα, παρά τη συνεχή τεχνική παρακολούθηση.

Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη, ακόμη και σε περίπτωση αμέλειας, για τυχόν ζημίες ή απώλειες που ενδέχεται να υποστεί ο χρήστης λόγω ενεργειών που πραγματοποίησε με δική του πρωτοβουλία, βασιζόμενος σε πληροφορίες του ιστότοπου.

Ασφάλεια Συστήματος & Δικτύου

• Η ιστοσελίδα της εταιρείας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι οι διακομιστές (servers) ή άλλες συνδεδεμένες ιστοσελίδες είναι πλήρως απαλλαγμένες από ιούς ή κακόβουλα λογισμικά.
• Ωστόσο, η εταιρεία εφαρμόζει σύγχρονα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας, ώστε να περιορίσει στο ελάχιστο δυνατό τέτοιους κινδύνους και να προστατεύει τη λειτουργία του ιστοτόπου και τα δεδομένα των χρηστών.

Η εταιρεία και το ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεν ελέγχει τη διαθεσιμότητα, το περιεχόμενο, την ποιότητα και την πολιτική προστασίας άλλων ιστοσελίδων ή ηλεκτρονικών καταστημάτων στα οποία παραπέμπει μέσω links – συνδέσμων, hyperlinks ή διαφημίσεων.

Αυτό περιλαμβάνει – ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά – συνδέσμους προς πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης (όπως Facebook, Instagram), χάρτες Google Maps, εξωτερικά reviews (π.χ. Google Reviews), καθώς και οποιονδήποτε άλλο σύνδεσμο που παρέχεται μέσω του ιστοτόπου για λόγους ενημέρωσης ή εξυπηρέτησης.

Για οποιοδήποτε πρόβλημα παρουσιασθεί κατά την επίσκεψη του χρήστη, ο τελευταίος οφείλει να απευθυνθεί απευθείας στις αντίστοιχες ιστοσελίδες και ιστότοπους, οι οποίοι φέρουν και τη σχετική ευθύνη για την παροχή των υπηρεσιών τους.

Η εταιρεία μας σε καμία περίπτωση δεν αποδέχεται το περιεχόμενο ή τις υπηρεσίες των ιστοσελίδων/ιστοτόπων στους οποίους παραπέμπει ούτε ότι συνδέεται με αυτούς καθ’ οιονδήποτε τρόπο. Η παραπομπή γίνεται αποκλειστικά προς διευκόλυνση του χρήστη και δεν υποδηλώνει έγκριση ή αποδοχή του περιεχομένου τους. δεν αποδέχεται το περιεχόμενο ή τις υπηρεσίες των ιστοσελίδων/ιστοτόπων στους οποίους παραπέμπει ούτε ότι συνδέεται με αυτούς καθ’ οιονδήποτε τρόπο.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, ενημερώνει, προσθέτει ή αφαιρεί οποιοδήποτε μέρος του περιεχομένου, των υπηρεσιών ή των παρόντων Όρων Χρήσης, ανά πάσα στιγμή και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Οποιεσδήποτε αλλαγές στους Όρους Χρήσης ή στο περιεχόμενο του ιστοτόπου τίθενται σε ισχύ αμέσως με την ανάρτησή τους σε αυτήν τη σελίδα.

Οι χρήστες καλούνται να ελέγχουν τακτικά τους όρους, ώστε να παραμένουν ενήμεροι για ενδεχόμενες τροποποιήσεις. Η συνεχιζόμενη χρήση του ιστότοπου συνεπάγεται αποδοχή των εκάστοτε ισχυόντων όρων.

Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των:

• Κειμένων,
• Φωτογραφιών και εικόνων,
• Λογοτύπων και εμπορικών σημάτων,
• Δομής, σχεδιασμού και διάταξης (layout),
• Γραφικών και εικαστικών στοιχείων,
• Κώδικα και λειτουργιών του ιστοτόπου,

αποτελεί πνευματική και/ή βιομηχανική ιδιοκτησία της εταιρείας και προστατεύεται από την ελληνική και διεθνή νομοθεσία, ιδίως τις διατάξεις περί πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικών σημάτων και αθέμιτου ανταγωνισμού.

Απαγορεύεται αυστηρά κάθε αντιγραφή, αναπαραγωγή, αναδημοσίευση, τροποποίηση, διανομή, αποθήκευση ή οποιασδήποτε μορφής εκμετάλλευση του περιεχομένου χωρίς την προηγούμενη γραπτή άδεια της εταιρείας.

Η μη συμμόρφωση με τους παραπάνω όρους δύναται να επιφέρει νομικές συνέπειες.

Για κάθε διαφορά που ενδέχεται να προκύψει από τη χρήση της παρούσας ιστοσελίδας ή τις συναλλαγές με την εταιρεία ANEMOS, αρμόδια είναι αποκλειστικά τα δικαστήρια της Χίου, όπου και εδρεύει η εταιρεία.

Η παρούσα σύμβαση διέπεται από:

• Το Ελληνικό Δίκαιο, και
• Το Δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπως εκάστοτε ισχύει.

Σε περίπτωση που κάποιος από τους όρους των παρόντων κριθεί άκυρος ή αντίθετος προς το νόμο, παύει αυτοδικαίως να ισχύει, χωρίς να θίγεται η ισχύς των υπολοίπων όρων, οι οποίοι παραμένουν πλήρως ενεργοί και εφαρμοστέοι.

Η εταιρεία ANEMOS δραστηριοποιείται στον χώρο των ηλεκτρονικών πωλήσεων από το 1998, αρχικά μέσω άλλης ιστοσελίδας (1998–2003) και στη συνέχεια, αδιάλειπτα από το 2003, μέσω της παρούσας ιστοσελίδας.

Η πολυετής μας εμπειρία, σε συνδυασμό με την αφοσίωσή μας στην ποιότητα και την εξυπηρέτηση, μας επιτρέπει να ανταποκρινόμαστε με υπευθυνότητα και συνέπεια στις προσδοκίες των πελατών μας.

Εάν κατά την περιήγησή σας στην ιστοσελίδα:

• αντιμετωπίσετε τεχνικό πρόβλημα,
• εντοπίσετε ασάφεια ή σφάλμα στο περιεχόμενο,
• ή διαπιστώσετε δυσλειτουργία κατά τη διαδικασία παραγγελίας,

σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να επιληφθούμε άμεσα του θέματος.

Η εμπειρία σας και η ικανοποίησή σας είναι για εμάς προτεραιότητα.